TOTVS Store

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Dúvidas Frequentes



> CADASTRO

    1. Esqueci a minha senha, o que faço?

I.  No topo da página, clique em “Identifique-se aqui”;

II.  Preencha o campo “Digite seu email” com o se endereço de e-mail cadastrado na TOTVS Store e depois no botão “Continuar”;

III. Clique em “Esqueceu sua senha”, enviaremos uma nova senha ao e-mail cadastrado.

 

    2. Esqueci/quero alterar meu e-mail cadastrado, o que faço?

Envie um e-mail para store@totvs.com.br e solicite a alteração do seu e-mail cadastrado, informando os dados abaixo:

-  Nome Completo/Razão Social:

-  CPF/CNPJ:

-  E-mail cadastrado:

-  Novo e-mail:

 

    3. Devo me identificar como pessoa física ou pessoa jurídica?

No formulário de cadastro da TOTVS Store, selecione “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica”.

 

Pessoa Física: O cadastro de Pessoa Física será preenchido com informações pessoais. Nesse caso a Nota Fiscal será emitida com o nome e o CPF da pessoa cadastrada.

 

Pessoa Jurídica: O cadastro de Pessoa Jurídica será preenchido com as informações de Razão Social e CNPJ de sua empresa.  O campo “Nome Completo” deve ser preenchido com o nome do comprador. Neste caso, a Nota Fiscal será emitida com as informações de Razão Social e CNPJ cadastrados.



> COMPRA

4. Como faço para comprar produtos na Store?

I.   Acesse a TOTVS Store com o seu cadastro ou faça o seu novo cadastro;

II.   Escolha o software/treinamento/serviço online desejado;

III.   Finalize a compra em seu carrinho;

IV.   Pronto! Agora é só aguardar novas instruções por e-mail.

 

Você poderá optar por “boleto bancário” ou “cartão de crédito” na tela de Pagamento, ao concluir sua compra. Nosso site proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.



PAGAMENTO

    5. Quais são as formas de pagamento?

A TOTVS Store busca sempre as melhores opções para você realizar suas compras. Confira abaixo as opções de pagamento:

 

Cartão de Crédito: Para sua segurança, todos os dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido, tornando sua compra simples e segura. Trabalhamos com cartões Visa, Mastercard, Diners Club e American Express.

 

Boleto Bancário: O boleto bancário é emitido com vencimento de 3 dias corridos após a sua solicitação de compra. Para realizar este processo basta escolher a opção Boleto Bancário como forma de pagamento no fechamento de seu pedido. Ao final do processo o boleto é gerado para impressão.

 

Importante: a compensação do boleto bancário pode levar até 4 dias úteis. Apenas após a confirmação de pagamento o pedido é liberado para a entrega.

 

    6. Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto bancário. Como faço para enviar o comprovante?
Se você realizou pagamento via boleto bancário não é necessário enviar o comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 4 dias úteis após o pagamento.

 

   7. Não consegui imprimir o boleto bancário. Existe a possibilidade de imprimir uma 2ª via?

I.   Acesse a área “Meus pedidos”;

II.   Filtre o pedido desejado;

III.   Entre no detalhe do pedido;

IV.   Clique em “Clique aqui para Imprimir o boleto”;

V.   Pronto! Agora é só imprimi-lo.

 

Importante: a data de vencimento do boleto não é alterada com a impressão da 2ª via do boleto. Caso precise de um novo boleto, você pode gerar um novo pedido de compra e seguir com o processo normal do pedido.

 

    8. Efetuei o pagamento e ainda não recebi nenhum retorno, o que faço?

I.   Certifique-se que o seu e-mail cadastrado está correto - Verifique se recebeu a confirmação do pedido em seu e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido, veja se está na caixa de spam do seu correio eletrônico. Corrija se necessário, enviando um e-mail para a gente (ver CADASTRO – item 2);

 

II.  Aguarde as instruções de liberação de acesso ou confirmação de matrícula - Consulte o prazo para liberação do seu pedido de acordo com o produto adquirido (ver ENTREGA/ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS abaixo);

 

 

III. Se mesmo depois do prazo para liberação não receber nenhum retorno, por favor, entre em contato conosco através do formulário Fale Conosco ou pelo e-mail store@totvs.com.br.




> ENTREGA / ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

9. Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

 I.   Acesse a área “Meus pedidos”;

 II.   Filtre o pedido desejado;

III.   Entre no detalhe do pedido;

IV.   Pronto! Acompanhe o status do seu pedido.

 

    10. Quando terei acesso ao meu software/treinamento/serviço?

O prazo de entrega deve ser considerado após a confirmação de pagamento do seu pedido (acompanhe o status do seu pedido – ver item 9).

 

A data de entrega varia de acordo com o produto adquirido. Veja abaixo o detalhe de cada categoria:

 

    11. Comprei um software, e agora?

Após a confirmação de pagamento, em até 4 dias úteis um de nossos consultores entrará em contato para efetivar a liberação de acesso ao software adquirido.

 

Atenção: Os produtos de Microempresas possuem um valor mensal a ser pago para a utilização. Ou seja, o valor do produto é cobrado mensalmente dentro do contrato vigente, aceito no momento da compra.

 

    12. Comprei um e-learning, e agora?

Após a confirmação de pagamento, em até 3 dias úteis você receberá em seu e-mail cadastrado um retorno de acompanhamento ao processo de entrega, que ocorre através do Portal do Cliente TOTVS (http://suporte.totvs.com), com interações via chamado. É importante seguir as instruções nos chamados para efetivar a liberação do seu treinamento.

 

    13. Comprei um treinamento/formação presencial, e agora?

Após a confirmação de pagamento, um de nossos consultores entrará em contato para informar detalhes do treinamento. Você receberá por e-mail a confirmação de matrícula do treinamento escolhido.

 

    14. Comprei um treinamento virtual, e agora?

Após a confirmação de pagamento, um de nossos consultores entrará em contato para informar detalhes do treinamento. Você receberá por e-mail a confirmação de matrícula e instruções de acesso ao treinamento escolhido.

 

    15. Comprei um serviço online, e agora?

Após a confirmação de pagamento, um de nossos consultores entrará em contato para definir o escopo e prazo da implementação. A entrega final varia de acordo com o escopo definido de cada cliente.

 

    16. Não estou conseguindo acessar o meu treinamento online, e agora?

Por favor, entre em contato conosco através do formulário Fale Conosco ou pelo e-mail store@totvs.com.br para que possamos ajudá-lo!

 

    17. Como e quando receberei a minha nota fiscal?

Você receberá a Nota Fiscal em seu e-mail cadastrado na TOTVS Store em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.



> OUTRAS DÚVIDAS

    18. Como faço para solicitar um orçamento?

Clique em “Solicite seu orçamento” ou “Quero Saber Mais” e um de nossos consultores entrará em contato! Se preferir, você pode falar com a gente através do formulário Fale Conosco ou pelo e-mail store@totvs.com.br.

 

    19. Solicitei um orçamento, quando receberei as informações?

Em até 3 dias úteis, um dos nossos consultores entrará em contato através de e-mail ou telefone indicados no formulário.

 

    20. Quero trabalhar na TOTVS, como faço para enviar meu currículo?

Você pode cadastrar o seu currículo em nosso site totvs.com/carreiras. Nessa página, além de conhecer um pouco mais sobre a nossa empresa, é possível também visualizar e se inscrever nas oportunidades disponíveis.

 

    21. Não consegui encontrar a resposta para minha pergunta aqui, e agora?

Por favor, entre em contato conosco através do formulário Fale Conosco ou pelo e-mail store@totvs.com.br para que possamos ajudá-lo!

 


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