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E-learning Protheus Call Center v.10

E-learning Protheus Call Center v.10

Esse treinamento tem como principal objetivo capacitar o participante a utilizar os recursos do módulo Call Center, instruindo-o nas movimentações de telemarketing

Descrição


Pré-requisitos


• Conhecimentos básicos de microinformática.
• Vivência em um ambiente de Call Center.

Avaliação de conhecimento

Ao término deste curso, o aluno será submetido à realização do Teste de Avaliação, por meio do qual poderá obter o certificado de conclusão, com o padrão de qualidade TOTVS.

Descritivo

O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, é a integração da automação e telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.

Conteúdo programático

Cadastros
• Grupo de Produtos.
• Produtos.
• Estação de Trabalho.
• Grupos de Atendimento.
• Operadores.
• Contatos.
• Cliente.
• Prospect.
• Suspect.
• Concorrentes.
• Parceiros/Fornecedores/Transportadoras.
• Banco de Conhecimento.

Gerência de Campanhas
• Eventos.
• Scripts Dinâmicos.
• Campanha.
• Metas.

Cadastro Telemarketing
• Ocorrências.
• Ações.
• Ocorrências x Ações.
• Mídias e Comunicações.

Cadastro Televendas
• Vendedores.
• Acessórios.
• Tabela de Preços.
• Regras de Descontos.
• Regras de Bonificações.
• Regras de Negócios.
• Saldos Iniciais.
• Condições de Pagamento.
• Tipos de Entradas e Saídas.
• Administradoras Financeiras.

Atendimentos Call Center
• Tipos de Atendimento no Call Center.
• Telemarketing.
• Televendas: Orçamentos.

Marketing Genéricos
• Configuração TMK.
• Lista de Contatos.
• Agenda do Operador.

Consultas
• Consulta.


Carga Horária: 13:00

Veja também as outras versões do produto:
- E-learning Protheus Call Center v.11.80

E-learning Protheus Call Center v.10

por:
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