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E-learning Protheus Call Center v.11.80

E-learning Protheus Call Center v.11.80

O objetivo deste treinamento é apresentar as funcionalidades do Call Center e seus processos de atendimento

Descrição


Carga Horária: 
6:45

Público-alvo

Este treinamento destina-se a usuários e consultores que desejam obter uma visão geral do módulo Call Center. 

Avaliação de conhecimento
Ao término deste curso, o aluno será submetido à realização do Teste de Avaliação, por meio do qual poderá obter o certificado de conclusão, com o padrão de qualidade TOTVS.

Conteúdo programático

Visão Geral (15 minutos)
Introdução
Objetivos do Treinamento
Conceito
Fluxo Entidades x Processos
Conclusão
Agradecimento
 
Cadastros Iniciais (45 minutos)

Introdução
Cadastros Iniciais
Clientes
Contatos
Cargos de Contato
Prospects
Suspects
Concorrentes
Parceiros
Fornecedores
Transportadoras
Banco de Conhecimento
Locais de Estoque
Produtos
Complemento de Produtos
Grupo de Produtos
Moedas
Fórmulas
 
Cadastros Gerais (1 hora)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Cadastros Gerais do Contact Center
Grupo de Atendimento
Operadores
Tipos de Ocorrências
Ocorrências
Ações
Ocorrências vs Ações
Configuração TMK
Lista de Contatos
Modelo de Workflow
Registros de Workflow
Processo CRM X Ação
Estação de Trabalho
Cadastro de CNAE
Grupo
Departamento
Código DDI
Motivos de Ligação
Grupos DAC
Status Operadores
Regra de trans. Automática
 
Cadastros Gerência de Campanha (30 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Cadastros Gerência de Campanha
Eventos
Script Dinâmico
Campanha
Metas
Conclusão
 
Cadastros do Telemarketing (30 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Telemarketing
Mídias
Comunicações
Encerramentos
Exceções por Período

Cadastro do Televendas (45 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Televendas
Vendedores
Acessórios
Precificação
Regras de Desconto
Regras de Bonificação
Regras de Negócio
Saldos Iniciais
Condição de Pagamento
Tipos de Entrada e Saída
TES Inteligente
Administradora Financeira

Cadastros de Telecobranças (30 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Telecobrança
Regras de Seleção
Regras de Negociação
Promoção de Cobrança
Seleção de Títulos
 
Cadastros Service Desk (30 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Service Desk
Assuntos x Grupos
Etapas QNC x Ocorrências
Indicador de Atendimento
Tabelas
Regras de Monitoração
Assunto x Informações de Chamado
Escala x Grau de Importância
Habilidades
Itens Habilidades
Habilidades x Itens Habilidades
 
Cadastros de Service Level Agreement (45 minutos)

Introdução
Objetivos do Treinamento
Service Level Level Agreement (SLA)
Contratos SLA
Entidades SLA
Responsáveis SLA
Serviço de SLA
Turno de Trabalho
Tabela de Horário Padrão
Exceções por Período
 
Consultas (30 minutos)

Introdução
Consulta
Perfil do Contato
Monitor Supervisão
Rotinas TEF
Consulta TEF
Cancelamento Manual de TEF
Funções Administrativas
Pré - Autorização TEF
 
Atendimento (45 minutos)

Introdução
Atendimento
Agenda do Operador
Call Center
Telemarketing
Televendas
Telecobrança
Teleatendimento
Service Desk


Veja também as outras versões do produto:
- E-learning Protheus Call Center v.10

E-learning Protheus Call Center v.11.80

por:
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