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E-Learning RM Gestão de Relacionamento com o Cliente v.11.80

E-Learning RM Gestão de Relacionamento com o Cliente v.11.80

O objeto do e-learning é apresentar a solução TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente e suas configurações

Descrição


Público-alvo


Este treinamento destina-se Usuários novos ou experientes que já utilizam ou desejam utilizar este produto.

Avaliação de conhecimento

Ao término deste curso, o aluno será submetido à realização do Teste de Avaliação, por meio do qual poderá obter o certificado de conclusão, com o padrão de qualidade TOTVS.

Conteúdo programático

Configurações (1h30)
TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente
Fluxo Processual
Bom Aproveitamento
Campos Complementares
Configurar Posição dos Parâmetros
Parâmetros
Revisando os Objetivos Propostos
 
Atendentes - Produtos – Clientes (1H45)
Introdução
Objetivos Específicos
Pessoas
Atendentes
Grupos
Hierarquias
Localidades
Tipos de Atendente
Período de Trabalho
Postos de Trabalho
Motivos Atividade/Inatividade
Grupo de Alarme
Cliente
Representantes Licenciados
Representantes do RM Nucleus
Produto
FAQ/Dica
Classificação/Tipo
Responsável por Receber Requisição
Revisando os Objetivos Propostos
 
Atendimentos (1h15)
Definição
Classificações
Tipos de Contato
Origens de Contato
Textos Padrões
Estatísticas
Motivos Aguardando Terceiros
Motivos de Repasse
Motivo Satisfação
Layout da Pesquisa de Satisfação
Parâmetros da Pesquisa de Satisfação
Configurações
Padrões (Corpore.NET)
Modelo
Transferência
Exclusão de Cancelados

WorkFlow (1h15)
Objetivos Específicos
Definição
Grupo de Atendimento
Tipo de Atendimento
Parâmetros
Revisando os Objetivos Propostos
 
Meus Atendimentos (1h15)
Atendimentos
Visão de Atendimentos
Novo Atendimento
Enviar E-mail
Processos do Atendimento
Pesquisa de Satisfação
Informações Estratégicas
Anexos do Atendimento
Responsável pelo Contato com o Cliente
Pesquisa
Informações de Clientes
Operações de Telemarketing
Atendimentos na Fila
Apontamentos
Planejamento
Alterar Status
Individual
Geral

Marketing  (1h)
Objetivos Específicos
Definição
Segmento
Tipo de Mídia
Canais de Divulgação
Origem de Contatos
Motivo Contato Perdido
Script de telemarketing
Tipo de Ação
Grupo de Clientes
Prospect / Suspect
Campanha
Parâmetros do Tipo de Atendimento

Serviços (1h15)
Definição
Segmento
Tipo de Mídia
Canais de Divulgação
Origem de Contatos
Motivo Contato Perdido
Script de telemarketing
Tipo de Ação
Grupo de Clientes
Prospect / Suspect
Campanha
Parâmetros do Tipo de Atendimento
Revisando os Objetivos Propostos
 
Integrações (1h15)
Definição
TOTVS Educacional
TOTVS Gestão de Pessoas
TOTVS Gestão de Compras, Estoque e Faturamento
TOTVS Manutenção
TOTVS Obras e Projetos
TOTVS By You ECM
 
Objetos Gerenciais (0:30)
Definição
Consulta SQL
Gráfico
Relatórios
Planilhas .Net
RSS
Cubos
Painéis de Cenários
Painel de Metas
Revisando os Objetivos Propostos

E-Learning RM Gestão de Relacionamento com o Cliente v.11.80

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