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Treinamento Gestão de Relacionamento com Cliente - RM - Belo Horizonte

Treinamento Gestão de Relacionamento com Cliente - RM - Belo Horizonte

Essencialmente prático, esse treinamento é focado nas rotinas diárias e operacionais do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Descrição


Carga Horária: 24 horas

Objetivo:
Este treinamento tem como objetivo apresentar o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente e habilitar os participantes na operação dos recursos do aplicativo.

Pré-requisitos:
Conhecimento básico de microinformática:
- Ambiente Windows;
- Operacional em micro computador.

Do Treinamento:
Essencialmente prático, focado nas rotinas diárias e operacionais do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente. Serão apresentadas as funcionalidades deste aplicativo, possibilitando ao participante explorar os recursos oferecidos por ele, pois este efetuará exercícios assistidos pelo instrutor.

Tópicos abordados:
- Parâmetros Globais
- Cadastros Globais
- Preferências do Usuário
- Utilitários
- Entidades Principais
- Atendente
- Hierarquia
- Clientes
- Motivos
- Motivo Atividade
- Categorias
- Localidade
- Representantes
- Classificação
- Atendimentos
- Processo Atendimentos
- Abertura de Atendimentos
- Gráfico de Gantt
- Avançar Etapa
- Repassar Atendimento
- Agendar Atendimento
- Concluir Atendimento
- Aguardar Terceiros
- Cancelar Atendimento
- Gerar atendimento a partir de outro
- Relacionamento de Atendimentos
- Atendimentos na fila
- Padrões de Atendimento
- Modelos de Atendimento
- Grupos de e-mails
- FAQ e Dicas
- Alarmar Atendimentos
- Módulo de Fórum
- Módulo Cliente On-Line
- Operações
- Processo Operações
- Pesquisa de Satisfação
- Informações Estratégicas
- Ações de Serviços
- Apontamentos
- Arquivos Anexos
- Entendimento
- Pesquisa de Atendimentos
- Estatística
- Workflow
- Processo Workflow
- Tipo de Atendimento
- Fluxo Visual
- Grupo de Atendimento
- Parâmetros
- Fórmula
- Fluxo de Atendimentos (Global)
- Marketing
- Processo Marketing
- Prospects / Suspects
- Grupo de Clientes
- Campanha
- Operação
- Serviços
- Gerar atendimentos a partir de uma sentença SQL
- Executar fórmulas a partir de uma consulta SQL
- Despertar Atendimento
- Exercícios Complementares

Treinamento Gestão de Relacionamento com Cliente - RM - Belo Horizonte

por:
R$ 1.943,01
ou 10x R$ 194,30
Mês
Data de Início
25
Entre em contato pelo
0800 70 98 100
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